Gestion des réclamations
Les réclamations sont des événements habituels de la vie des projets. Leur résolution repose sur la recherche de l’équilibre contractuel entre les parties prenantes. Si nous cherchons toujours des moyens d’éviter les différends, nous savons accompagner les équipes de projet et leurs conseillers juridiques dans le montage et la défense des réclamations, offensives ou défensives.
La référence MAREEX : prolongation des délais & Covid-19
Suite à la pandémie de la COVID-19, de nombreux retards ont pu être annoncés et constatés depuis 2020, pour les grands projets. Nous avons envisagé les possibilités qui vous sont offertes, pour anticiper et gérer ces perturbations, dans le cadre de soumissions de prolongation de délais (PDD).
Apaiser les conflits
Nous recommandons toujours une gestion apaisée des différends à nos clients, lorsqu’elle est possible. Nos experts, grâce à leur expérience de la conduite de projets, savent contribuer à un dialogue constructif entre les parties. Un différend rapidement et adroitement géré diminue les risques pesant sur votre entreprise et ses projets.
La meilleure parade contre les réclamations reste la gestion quotidienne, notamment pour la notification des perturbations. Ce management repose sur l’implication et la vigilance de l’ensemble des équipes de projet, que nos formations visent à renforcer.
Nous proposons également des audits-risques afin de maîtriser la survenue de perturbations. L’identification des risques permet à vos équipes de réagir opportunément, en s’étant préparées à leur survenance et aux impacts prévisibles sur les plannings et les coûts.
Renforcer vos réclamations
Malgré toutes les mesures d’anticipation mises en place, un différend peut advenir entre les parties. Si une réclamation est déposée, nous procédons à une étude de faisabilité pour la contrer et élaborons les éléments d’un contre-argumentaire. A l’inverse, nous assistons nos clients pour qu’ils puissent exercer leurs droits au travers de réclamations, sur des options stratégiques étayées.
Faisabilité des réclamations
Nos experts peuvent dans un premier temps juger des chances que porte une réclamation, par une analyse-risque. Nous proposons une évaluation de la faisabilité des réclamations et des stratégies à leur égide, fondée sur les clauses critiques du contrat. Cette analyse permet de fixer des attentes réalistes quant à l’issue des réclamations.
S’assurer de la justesse de la résolution d’un différend, qu’il emprunte ou non la voie contentieuse, dépend de la qualité des informations disponibles. Des lacunes et des biais peuvent entacher la réussite d’un accord ou d’une décision.
Pour établir un argumentaire solide, nous procédons au recensement des informations disponibles par des entretiens avec l’équipe de projet. En impliquant et collaborant avec ses membres, nous évitons ainsi de nous fonder sur des récits lacunaires ou biaisés, une incompréhension des enjeux, qui desserviront tôt ou tard l’argumentaire de notre client. Ces liens de confiance noués d’emblée renforcent la défense de nos clients.
Le + MAREEX : des visualisations convaincantes
La création de narratifs est essentielle dans la construction d’une défense. Nous avons ainsi développé un service de visualisations, pour les études de retard notamment. En un regard, nos représentations animées mettent en évidence les liens entre les plannings et les systèmes matériels impliqués. Créées par des ingénieurs et experts forensiques de Mareex, ces animations servent à mieux communiquer avec vos clients, pour définir des options stratégiques. Elles vous permettent également de convaincre toute partie prenante, de la table des négociations à la Cour.
Montage des réclamations
Nous pouvons participer au développement des réclamations, en consolidant et enrichissant le montage des dossiers en support. Notre accompagnement sur-mesure peut intervenir à toute étape d’évolution du différend, de la table des négociations à la Cour de Justice.
Nous nous positionnons comme une force de proposition, pour définir ou mettre en œuvre une stratégie de réclamation ou de défense. De plus, nous pouvons être le relai de notre client pour traduire, fournir ou superviser l’obtention d’éléments utiles aux avocats et aux experts.
Nos experts offrent un diagnostic complet au projet, sur ses enjeux techniques, d’ingénierie et de management de projet. Par suite, nous poursuivons l’analyse documentaire amorcée en étude de faisabilité et prenons en considération le droit applicable. Les acteurs clés des équipes projet sont impliqués à la hauteur de leur disponibilité et de leur volonté.
Nous préparons des mémoires de réclamations fiables et pertinents. Ainsi, la clarté de nos rapports permet aux conseillers juridiques et aux experts impliqués de s’emparer de sujets complexes et techniques. Nous pouvons faire face avec aisance aux arbitres, juges et experts pour défendre la position de nos clients, en tant que témoins-experts ou témoins des faits.
La réussite MAREEX : faire revirer une réclamation
La livraison d’un navire scientifique devait avoir lieu à la fin du mois de mars, mais le bateau n’a pu être mis à disposition qu’au début du mois de juillet. Dès lors, l’armateur a exprimé son intention de réclamer 2 millions d’euros de dommages-intérêts pour le retard, conformément au contrat.
Nous avons réussi à inverser la réclamation en bâtissant une contre-réclamation. Grâce à leur étude de retard, les experts de MAREEX ont prouvé que la livraison du navire n’avait pas eu lieu avec trois mois de retard mais avec deux mois d’avance. En effet, la perturbation tenait aux multiples modifications que le commanditaire avait demandées en cours de projet. Nous avons non seulement protégé la marge commerciale du constructeur naval mais l’avons améliorée. Nos experts ont soutenu que le constructeur méritait 2 millions d’euros de compensation financière pour les mesures d’accélération qu’il avait mises en œuvre. Ainsi, le différend a pris fin.